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Für Ihren beruflichen Alltag: erprobte Gesprächsleitfäden aus Lilo Schmitz / Birgit Billen, Mitarbeitergespräche lösungsorientiert, klar, konsequent, Wien/Frankfurt 2000. Das Buch mit allen 38 Leitfäden können Sie bei uns bestellen.
Lösungsorientierte Mitarbeitergespräche
Baustein: FORTBILDUNGSGESPRÄCH
Grundlagen
Fortbildungen sind eine gute Möglichkeit, die Fähigkeiten der Mitarbeiterinnen zu fördern und betriebliche Qualitäts- und Leistungsstandards zu erhöhen.
Optimal werden Fortbildungsveranstaltungen durch Gespräche zur Vor- und Nachbereitung begleitet. Das macht auch für die Mitarbeiterinnen deutlich: Fortbildung ist wichtig. Im Vorgespräch stimmen sie die Mitarbeiterin auf die Seminarsituation ein, machen auf die Lernchancen aufmerksam und beschreiben Ihre Anliegen. Im Nachgespräch wird die Umsetzung in den Arbeitsalltag unterstützt und eine erste Bewertung der Fortbildung geleistet.
Ziele im Gespräch
Ihre Mitarbeiterin soll am Ende des Vorgesprächs
positiv auf das Seminar eingestimmt sein
Ziele und Inhalte des Seminars kennen
Eigene Lernwünsche haben und Ihre Ziele kennen
Sie soll am Ende des Nachgesprächs
eine Einschätzung zum Seminars gemacht haben
einzelne Lernanregungen geschildert haben
Umsetzung und Transfer vereinbaren
Gesprächbausteine
Frau Elfenbein, mir gefällt, daß Sie sich aktiv fortbilden. Welche Informationen haben Sie schon zur Fortbildung? Welche Ziele und Inhalte kennen Sie schon? Was interessiert sie besonders beim Seminar Telefontraining?
Knüpfen Sie an vorhandene Information an, die Sie ggf. durch eigene Informationen (z.B. interne Schulung) ergänzen können.
Für welche Situationen kann Ihnen dieses Seminar nützlich sein?
Konkrete Praxisbeispiele erleichtern das Lernen, weil so Ankerplätze für neues Wissen geschaffen werden.
Stellen Sie sich vor, das Seminar ist ein voller Erfolg, was haben Sie dann gelernt?
„Ja das ist aus meiner Sicht auch sehr wichtig. Ja, das spart hier Zeit und Nerven“.
Hören Sie interessiert zu und fassen Sie die Lernwünsche der Mitarbeiterin kurz zusammen. Bestärken Sie besonders, was auch Ihren Anliegen entspricht.
Vereinbaren Sie ein Nachgespräch.
Frau Elfenbein, wie war denn Ihr Telefontraining?
Seminarauswertungsbögen können als Gesprächshilfe zur Auswertung eingesetzt werden.
Bewertet wird z.B: Erwartungen erfüllt, Praxisnähe, Verständlichkeit des Inhalts, Nutzen und Anregungen usw.
Was machen Sie weiter wie bisher? Was machen Sie jetzt anders?
Welche Anregungen setzen Sie um? Welchen Tipp für ..... bringen Sie mit?
Vereinbaren sie 1-2 konkrete Maßnahmen zur Veränderung. Bremsen Sie, wenn zuviel auf einmal in Angriff genommen wird. Vereinbaren Sie schrittweise Aktionen.
Mögliche Fallstricke
Überfrachten sie eine kurze Fortbildung nicht mit zu hohen Lernerwartungen. Veränderungen vor allem im Verhaltensbereich sind schwer. Gerade wenn Mitarbeiterinnen länger nicht mehr in einer Lernsituation waren, sind Resultate oder Lernergebnisse nicht direkt messbar.
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